Introduction
Chez NutriPet, nous respectons votre vie privée et vous offrons un contrôle total sur vos données. Cette politique décrit comment vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées, et ce qu'il advient de vos informations lorsque vous le faites.
1. Comment supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte NutriPet et de toutes les données associées par les méthodes suivantes :
Méthode 1 : Suppression dans l'application (instantanée)
C'est le moyen le plus rapide de supprimer vos données.
- Ouvrez l'application NutriPet
- Allez dans les Paramètres (icône d'engrenage)
- Faites défiler jusqu'à la section « Actions du compte »
- Appuyez sur « Supprimer le compte »
- Suivez les invites de confirmation (cette action est irréversible)
Méthode 2 : Demande sur le Web (manuelle)
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez soumettre une demande de suppression par e-mail.
- Écrivez-nous à support@nutripet.app
- Utilisez l'objet : « Demande de suppression de compte »
- Veuillez envoyer l'e-mail depuis l'adresse associée à votre compte NutriPet
- Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables et vous le confirmerons par e-mail
2. Quelles données sont supprimées ?
Lorsque vous supprimez votre compte, les données suivantes sont définitivement retirées de nos bases de données de production actives :
- Informations d'identité : votre adresse e-mail, votre identifiant utilisateur et les détails de votre profil
- Avatar de compte : votre photo de profil de compte privée, les métadonnées d'avatar et la politique de téléversement active
- Profils d'animaux : tous les profils d'animaux créés, y compris les noms, races, âges et photos
- Historique des scans : tout votre historique de scans de codes-barres et d'aliments
- Journal d'alimentation : tous les journaux de repas, de friandises et d'enregistrements d'alimentation
- Données personnalisées : tous les aliments personnalisés (mes aliments), notes ou préférences que vous avez enregistrés
- Données de sauvegarde cloud : vos données sauvegardées sur nos serveurs cloud, chiffrées en transit et au repos
3. Conservation des données et sauvegardes
Suppression immédiate
- Votre accès de connexion est révoqué immédiatement
- Vos données sont retirées des bases de données actives immédiatement après confirmation
- Votre photo de profil est masquée immédiatement et son objet de Stockage est supprimé via un processus de suppression résistant aux nouvelles tentatives
Période de conservation
- Sauvegardes : pour vous protéger contre la perte accidentelle de données ou les défaillances du système, les sauvegardes chiffrées de la base de données peuvent conserver vos informations jusqu'à 30 jours. Après cette période, vos données sont définitivement effacées de toutes les sauvegardes.
- Aspects légaux et de sécurité : nous pouvons conserver des dossiers limités d'achat, de modération, de recours, de sécurité ou d'audit jusqu'à 365 jours, ou plus longtemps lorsque la loi l'exige. Les fichiers image supprimés ne sont pas conservés à des fins de modération.
Services tiers
- Abonnements : la suppression de votre compte N'ANNULE PAS automatiquement votre abonnement s'il a été acheté via l'App Store d'Apple ou la boutique Google Play. Vous devez annuler manuellement votre abonnement dans les réglages de votre téléphone pour éviter les frais futurs.
- Analyses : les événements pseudonymisés liés au compte sont supprimés ou dissociés ; les rapports agrégés non identifiants peuvent être conservés pour l'amélioration du service.
4. Supprimer une partie de vos données
Vous n'avez pas besoin de supprimer l'intégralité de votre compte pour gérer vos données. L'application NutriPet vous permet de :
- Supprimer des animaux individuels : ouvrez le profil de l'animal → appuyez sur l'icône de corbeille en haut à droite → confirmez la suppression
- Effacer l'historique des scans : allez dans Paramètres → Données et stockage → Effacer l'historique des scans
- Effacer le journal d'alimentation : allez dans Paramètres → Données et stockage → Effacer le journal d'alimentation
- Retirer la photo de profil : allez dans Paramètres → Mon profil → Photo de profil et choisissez les initiales ou une icône prédéfinie
5. Contact
Pour toute question concernant la confidentialité de vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à support@nutripet.app.