Introducción
En NutriPet respetamos tu privacidad y te ofrecemos control total sobre tus datos. Esta política describe cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, y qué ocurre con tu información cuando lo haces.
1. Cómo Eliminar tu Cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de NutriPet y de todos los datos asociados a través de los siguientes métodos:
Método 1: Eliminación dentro de la Aplicación (Instantánea)
Esta es la forma más rápida de eliminar tus datos.
- Abre la aplicación NutriPet
- Ve a Ajustes (icono de engranaje)
- Desplázate hasta la sección «Acciones de la Cuenta»
- Toca «Eliminar Cuenta»
- Sigue las indicaciones de confirmación (esta acción es irreversible)
Método 2: Solicitud Web (Manual)
Si no puedes acceder a la aplicación, puedes enviar una solicitud de eliminación por correo electrónico.
- Escríbenos a support@nutripet.app
- Utiliza el asunto: «Solicitud de Eliminación de Cuenta»
- Por favor, envía el correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta de NutriPet
- Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y lo confirmaremos por correo electrónico
2. ¿Qué Datos se Eliminan?
Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos se eliminan de forma permanente de nuestras bases de datos de producción activas:
- Información de identidad: su perfil de cuenta activa, dirección de correo electrónico, nombre para mostrar y datos de inicio de sesión. Una auditoría limitada de cuentas eliminadas mantiene el identificador de la cuenta anterior (pero no la dirección de correo electrónico) durante hasta 365 días únicamente para la conciliación de la eliminación, la protección de tokens obsoletos, la seguridad y los reclamos legales.
- Avatar de la Cuenta: tu foto de perfil de cuenta privada, los metadatos del avatar y la política de subida activa
- Perfiles de Mascotas: todos los perfiles de mascotas creados, incluidos nombres, razas, edades y fotos
- Historial de Escaneos: todo tu historial de escaneos de códigos de barras y de alimentos
- Diario de Comidas: todos los registros de comidas, premios y registros de alimentación
- Datos Personalizados: cualquier alimento personalizado (mis alimentos), notas o preferencias que hayas guardado
- Datos de la Copia de Seguridad en la Nube: tus datos respaldados en nuestros servidores en la nube, cifrados en tránsito y en reposo
3. Conservación de Datos y Copias de Seguridad
Eliminación Inmediata
- Tu acceso de inicio de sesión se revoca de inmediato
- Tus datos se eliminan de las bases de datos activas de inmediato tras la confirmación
- Tu foto de perfil se oculta de inmediato y su objeto de Almacenamiento se elimina mediante un proceso de eliminación resistente a reintentos
Periodo de Conservación
- Copias de seguridad: para proteger frente a la pérdida accidental de datos o los fallos del sistema, las copias de seguridad cifradas de la base de datos pueden conservar tu información durante un máximo de 30 días. Tras este periodo, tus datos se eliminan de forma permanente de todas las copias de seguridad.
- Legal y seguridad: Los registros de auditoría de moderación limitada, apelación, seguridad y eliminación de cuentas se conservan durante no más de 365 días. Las auditorías de eliminación de cuentas mantienen el identificador de cuenta anterior, pero no la dirección de correo electrónico eliminada, y tienen una caducidad obligatoria. Los archivos de imágenes eliminados no se conservan con fines de moderación
Servicios de Terceros
- Suscripciones: eliminar tu cuenta NO cancela automáticamente tu suscripción si la compraste a través de Apple App Store o Google Play Store. Debes cancelar manualmente tu suscripción en los ajustes de tu teléfono para evitar futuros cargos.
- Análisis: los eventos seudónimos vinculados a la cuenta se eliminan o desvinculan; Los registros seudónimos sin procesar vencen dentro de los 13 meses y los informes agregados no identificables vencen dentro de los 36 meses.
4. Eliminar Parte de tus Datos
No necesitas eliminar toda tu cuenta para gestionar tus datos. La aplicación NutriPet te permite:
- Eliminar mascotas concretas: abre el perfil de la mascota → toca el icono de papelera en la esquina superior derecha → confirma la eliminación
- Borrar el Historial de Escaneos: ve a Ajustes → Datos y Almacenamiento → Borrar Historial de Escaneos
- Borrar el Diario de Comidas: ve a Ajustes → Datos y Almacenamiento → Borrar Diario de Comidas
- Eliminar la Foto de Perfil: ve a Ajustes → Mi Perfil → Foto de Perfil y elige iniciales o un icono predefinido
5. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la privacidad de tus datos, ponte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en support@nutripet.app.